Retours et remboursements

Retours sous 30 jours pour changement d’avis

Pour une nouvelle commande passée directement auprès de Palovue, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison pour demander un retour pour changement d’avis.

Pour les retours pour changement d’avis, conservez le produit inutilisé, avec ses accessoires et son emballage. Ces conditions ne limitent ni les réclamations pour produit défectueux ni vos droits légaux.

Produits défectueux

La garantie d’un an contre les défauts est distincte du délai de retour de 30 jours pour changement d’avis. Contactez-nous en cas de défaut ; des droits légaux peuvent aussi s’appliquer au-delà de ces périodes.

Comment demander de l’aide

Écrivez à support@palovue.com en indiquant votre numéro de commande ou justificatif d’achat et une description du problème.

Contactez-nous avant de renvoyer un produit. Nous confirmerons les étapes à suivre et l’adresse de retour appropriée.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial.

Droit de rétractation dans l’UE

Si vous résidez dans l’UE, vous pouvez vous rétracter d’un achat direct en ligne dans les 14 jours suivant la livraison, sans motif. Informez-nous clairement par e-mail ; notre modèle de formulaire est facultatif. Renvoyez les biens dans les 14 jours suivant votre notification.

En cas de rétractation légale, nous remboursons le prix et les frais de notre livraison standard la moins chère dans les 14 jours suivant votre notification. Nous pouvons attendre les biens ou une preuve de leur renvoi. Vous supportez les frais directs de retour pour changement d’avis ; nous couvrons les frais raisonnables de retour d’articles défectueux ou incorrects. Une manipulation dépassant les vérifications nécessaires peut réduire le remboursement lorsque la loi le permet.

Ces droits légaux sont distincts de l’offre volontaire de retour sous 30 jours des produits inutilisés.

Formulaire facultatif de rétractation

À : FONERIC INTERNATIONAL (HK) COMPANY LIMITED, support@palovue.com, FLAT/RM O, 15/F, INTERNATIONAL IND CENTRE, 2–8 KWEI TEI STREET, FOTAN, NEW TERRITORIES, HONG KONG. Je vous notifie ma rétractation de l’achat suivant : [biens/numéro de commande]. Commandé le / reçu le : [dates]. Nom et adresse du client : [coordonnées]. Date : [date]. Signature uniquement pour un envoi sur papier.

Vos droits de consommateur

Ces avantages volontaires s’ajoutent à vos droits légaux de consommateur, qui peuvent durer plus longtemps. Ils ne limitent aucun recours prévu par la loi ni aucune garantie plus longue déjà promise pour votre produit.

Les clients de l’UE conservent la garantie légale applicable aux biens neufs. Les clients australiens conservent leurs garanties légales, notamment les droits applicables à réparation, remplacement, remboursement et indemnisation.

Achats antérieurs

Les achats effectués avant cette relance conservent les engagements de garantie et de retour applicables au moment de l’achat.

Commandes passées sur Amazon

Pour un achat sur Amazon, commencez un retour dans Vos commandes sur Amazon. Les conditions Amazon applicables et toute garantie existante du produit continuent de s’appliquer.