Returer och återbetalningar

30 dagars retur om du ångrar dig

För en ny beställning direkt från Palovue kan du kontakta oss inom 30 dagar efter leverans för att begära retur om du ångrar dig.

Vid retur på grund av ånger ska produkten vara oanvänd och ha kvar medföljande tillbehör och förpackning. Villkoren begränsar inte reklamation av felaktiga varor eller dina lagstadgade rättigheter.

Felaktiga produkter

Ett års garanti mot produktfel är separat från 30 dagars retur vid ånger. Kontakta oss om produkten får ett fel; lagstadgade rättigheter kan gälla även efter dessa perioder.

Så får du hjälp

Mejla support@palovue.com med ordernummer eller inköpsbevis och en beskrivning av problemet.

Kontakta oss innan du skickar tillbaka en produkt. Vi bekräftar nästa steg och rätt returadress.

Återbetalningar görs till det ursprungliga betalningssättet.

Ångerrätt inom EU

Om du bor i EU kan du ångra ett direktköp online inom 14 dagar efter leverans utan att ange skäl. Meddela oss tydligt via e-post; exempelformuläret är frivilligt. Skicka tillbaka varorna inom 14 dagar efter ditt meddelande.

Vid lagstadgad ångerrätt återbetalar vi priset och kostnaden för vår billigaste standardleverans inom 14 dagar efter ditt meddelande. Vi kan vänta tills vi har varan eller bevis på att den skickats tillbaka. Du betalar direkt returporto vid ångrat köp; vi står för skäliga returkostnader för felaktiga eller fellevererade varor. Hantering utöver vad som behövs för att undersöka varan kan minska återbetalningen när lagen medger det.

Dessa lagstadgade rättigheter gäller separat från det frivilliga erbjudandet om retur av oanvända produkter inom 30 dagar.

Frivilligt ångerformulär

Till: FONERIC INTERNATIONAL (HK) COMPANY LIMITED, support@palovue.com, FLAT/RM O, 15/F, INTERNATIONAL IND CENTRE, 2–8 KWEI TEI STREET, FOTAN, NEW TERRITORIES, HONG KONG. Jag meddelar härmed att jag frånträder köpet av: [varor/ordernummer]. Beställt den / mottaget den: [datum]. Kundens namn och adress: [uppgifter]. Datum: [datum]. Underskrift endast vid meddelande på papper.

Dina konsumenträttigheter

Dessa frivilliga förmåner gäller utöver dina lagstadgade konsumenträttigheter, som kan gälla längre. De begränsar inte någon åtgärd som krävs enligt lag eller någon längre garanti som redan utlovats för produkten.

Kunder i EU behåller den tillämpliga lagstadgade garantin för nya varor. Australiska kunder behåller sina konsumentgarantier, inklusive tillämpliga rättigheter till reparation, utbyte, återbetalning och ersättning.

Tidigare köp

Köp som gjordes före denna nylansering behåller de garanti- och returåtaganden som gällde vid köpet.

Beställningar på Amazon

För ett Amazon-köp börjar du returen via Dina beställningar på Amazon. Tillämpliga Amazon-villkor och eventuell befintlig produktgaranti fortsätter att gälla.