退货与退款

30 天非质量原因退货

对于直接通过 Palovue 下单的新订单，如需因改变主意而退货，请在收货后 30 天内联系我们申请。

非质量原因退货时，请保持产品未使用，并保留随附配件及包装。这些条件不限制质量问题索赔或您的法定权利。

产品质量问题

一年产品缺陷保修与 30 天非质量原因退货是不同的保障。如产品出现缺陷，请联系我们；在上述期限之后，您仍可能享有法定权利。

如何申请售后

请发送邮件至 support@palovue.com，提供订单号或购买凭证，并说明遇到的问题。

寄回产品前请先联系我们。我们会确认后续流程及适用的退货地址。

退款将退回原支付渠道。

欧盟撤回购买权

如您居住在欧盟，可在直接网上购买商品送达后的 14 天内无须说明理由撤回购买。请通过电子邮件明确通知我们；使用示例表格并非必须。请在通知后 14 天内寄回商品。

如依法撤回购买，我们会在收到通知后的 14 天内退还商品价款及我们最便宜标准配送的费用。我们可等待收到商品或退货寄送凭证。改变主意退货的直接邮费由您承担；有缺陷或错发商品的合理退货费用由我们承担。依法允许时，超出检查商品所必要范围的使用可能导致退款减少。

这些法定权利独立于自愿提供的 30 天未使用商品退货安排。

可选撤回购买表格

收件方：FONERIC INTERNATIONAL (HK) COMPANY LIMITED, support@palovue.com, FLAT/RM O, 15/F, INTERNATIONAL IND CENTRE, 2–8 KWEI TEI STREET, FOTAN, NEW TERRITORIES, HONG KONG。本人现通知撤回以下购买：[商品／订单号]。订购日期／收货日期：[日期]。客户姓名及地址：[详情]。日期：[日期]。仅在纸质提交时签名。

您的消费者权利

这些自愿提供的保障是您法定消费者权利之外的额外承诺；法定权利可能持续更久。它们不限制法律要求的任何救济，也不缩短已向您的产品承诺的更长期保修。

欧盟客户仍享有适用于新商品的法定担保。澳洲客户仍享有消费者法定保障，包括适用的维修、换货、退款及赔偿权利。

既往订单

本次网站重新上线之前的订单，继续执行购买时适用的保修及退货承诺。

Amazon 订单

对于在亚马逊购买的商品，请通过亚马逊“我的订单”发起退货。适用的亚马逊条款及现有产品保修仍然有效。