Devoluciones y reembolsos

Devoluciones por cambio de opinión en 30 días

Para un nuevo pedido realizado directamente a Palovue, contáctanos dentro de los 30 días siguientes a la entrega para solicitar una devolución por cambio de opinión.

Para devoluciones por cambio de opinión, conserva el producto sin usar, con sus accesorios y embalaje. Estas condiciones no limitan las reclamaciones por productos defectuosos ni tus derechos legales.

Productos defectuosos

La garantía de un año por defectos es independiente del plazo de devolución de 30 días por cambio de opinión. Contáctanos si el producto presenta un defecto; los derechos legales también pueden aplicarse después de estos plazos.

Cómo solicitar ayuda

Escribe a support@palovue.com con tu número de pedido o justificante de compra y una descripción del problema.

Contáctanos antes de enviar el producto. Te confirmaremos los siguientes pasos y la dirección de devolución adecuada.

Los reembolsos se realizan al método de pago original.

Derecho de desistimiento en la UE

Si resides en la UE, puedes desistir de una compra directa por internet en los 14 días posteriores a la entrega sin indicar un motivo. Comunícanoslo claramente por correo; usar nuestro formulario es opcional. Devuelve los bienes en los 14 días posteriores a la notificación.

En un desistimiento legal, devolvemos el precio y el coste de nuestra entrega estándar más económica en los 14 días posteriores a tu aviso. Podemos esperar a recibir los bienes o la prueba del envío de devolución. Tú pagas el porte directo por cambio de opinión; nosotros cubrimos los costes razonables de devolución de artículos defectuosos o incorrectos. Una manipulación superior a la necesaria para comprobar los bienes puede reducir el reembolso cuando la ley lo permita.

Estos derechos legales son independientes de la oferta voluntaria de devolución de productos sin usar durante 30 días.

Formulario opcional de desistimiento

A: FONERIC INTERNATIONAL (HK) COMPANY LIMITED, support@palovue.com, FLAT/RM O, 15/F, INTERNATIONAL IND CENTRE, 2–8 KWEI TEI STREET, FOTAN, NEW TERRITORIES, HONG KONG. Por la presente comunico que desisto de la compra de: [bienes/número de pedido]. Pedido el / recibido el: [fechas]. Nombre y dirección del cliente: [datos]. Fecha: [fecha]. Firma solo si se envía en papel.

Tus derechos como consumidor

Estas prestaciones voluntarias se suman a tus derechos legales como consumidor, que pueden durar más tiempo. No limitan ningún recurso exigido por la ley ni una garantía más larga ya prometida para tu producto.

Los clientes de la UE conservan la garantía legal aplicable a los productos nuevos. Los clientes australianos conservan sus garantías legales, incluidos los derechos aplicables de reparación, sustitución, reembolso e indemnización.

Compras anteriores

Las compras anteriores a este relanzamiento conservan los compromisos de garantía y devolución vigentes cuando se realizaron.

Pedidos realizados en Amazon

Para una compra en Amazon, inicia la devolución desde Mis pedidos en Amazon. Siguen vigentes las condiciones de Amazon y cualquier garantía existente del producto.