Zwroty i refundacje

30 dni na zwrot po zmianie decyzji

W przypadku nowego zamówienia bezpośrednio w Palovue skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od dostawy, aby zgłosić zwrot z powodu zmiany decyzji.

Przy zwrocie z powodu zmiany decyzji zachowaj produkt nieużywany, z dołączonymi akcesoriami i opakowaniem. Warunki te nie ograniczają reklamacji wadliwych towarów ani praw ustawowych.

Wadliwe produkty

Roczna gwarancja na wady jest odrębna od 30-dniowego terminu zwrotu po zmianie decyzji. Skontaktuj się z nami w razie wady; prawa ustawowe mogą obowiązywać również po tych terminach.

Jak poprosić o pomoc

Napisz na support@palovue.com, podając numer zamówienia lub dowód zakupu oraz opis problemu.

Skontaktuj się z nami przed odesłaniem produktu. Potwierdzimy dalsze kroki i właściwy adres zwrotu.

Pieniądze zwracamy na pierwotną metodę płatności.

Prawo odstąpienia w UE

Jeśli mieszkasz w UE, możesz odstąpić od bezpośredniego zakupu internetowego w ciągu 14 dni od dostawy bez podania przyczyny. Powiadom nas jednoznacznie e-mailem; użycie formularza jest dobrowolne. Odeślij towary w ciągu 14 dni od powiadomienia.

Przy ustawowym odstąpieniu zwracamy cenę i koszt najtańszej oferowanej dostawy standardowej w ciągu 14 dni od powiadomienia. Możemy poczekać na towary lub dowód ich odesłania. Przy zmianie zdania pokrywasz bezpośredni koszt odesłania; my pokrywamy uzasadnione koszty zwrotu towarów wadliwych lub nieprawidłowych. Obchodzenie się z towarem ponad zakres konieczny do sprawdzenia może zmniejszyć zwrot, jeśli pozwala na to prawo.

Te prawa ustawowe są niezależne od dobrowolnej oferty 30-dniowego zwrotu nieużywanych produktów.

Dobrowolny formularz odstąpienia

Do: FONERIC INTERNATIONAL (HK) COMPANY LIMITED, support@palovue.com, FLAT/RM O, 15/F, INTERNATIONAL IND CENTRE, 2–8 KWEI TEI STREET, FOTAN, NEW TERRITORIES, HONG KONG. Niniejszym informuję o odstąpieniu od zakupu: [towary/numer zamówienia]. Zamówiono dnia / otrzymano dnia: [daty]. Imię i nazwisko oraz adres klienta: [dane]. Data: [data]. Podpis wyłącznie przy wysyłce papierowej.

Twoje prawa konsumenckie

Te dobrowolne korzyści uzupełniają ustawowe prawa konsumenta, które mogą obowiązywać dłużej. Nie ograniczają środków ochrony wymaganych prawem ani dłuższej gwarancji już obiecanej dla produktu.

Klienci w UE zachowują odpowiednią ochronę ustawową dla nowych towarów. Klienci australijscy zachowują gwarancje konsumenckie, w tym przysługujące prawa do naprawy, wymiany, zwrotu pieniędzy i odszkodowania.

Wcześniejsze zakupy

Zakupy dokonane przed ponownym uruchomieniem sklepu zachowują zobowiązania gwarancyjne i dotyczące zwrotów obowiązujące w chwili zakupu.

Zamówienia na Amazon

W przypadku zakupu na Amazon rozpocznij zwrot w sekcji Moje zamówienia na Amazon. Nadal obowiązują odpowiednie warunki Amazon i dotychczasowa gwarancja produktu.